月別アーカイブ: 2015年9月

中古品ネット通販トラブル⑤

中古品ネット通販トラブル④の続きです。

怒りの、しかし紳士的な返信です。

MVNO(BB Excite)のsimカードを入れたところ、画面に「simロックを解除するように」との表示が出ました(添付ファイル)。
その後、IMEI番号をAUの「ネットワーク利用制限携帯電話機照会」に入力したところ〇が出ました。
simフリーならーの記号が出るはずです。IMEI番号は「...」です。
今回、こちらからの指摘にもかかわらず、このような問い合わせがあるということは、そちら様では、商品のIMEI番号のチェックはされていないのでしょうか?さらに、商品のデータは控えていないのでしょうか?
異なる商品が届いたことで、商品に添付されていたシールの情報の問い合わせや、今回の問い合わせなど、「なぜ速やかな処理ができないのか」と不思議ですし、ストレスがたまっております。すべて、そちら 様で商品のデータを控えていれば済む話だと思います。
この件で、何度もやり取りをしていますが、どのメールアドレスに返信したらいいのか分かりません。
返信用メールアドレスを教えてください。

ショップからの回答がきました。

ご返信有難うございます。
〇〇様よりご連絡頂きました情報を元に確認をさせて頂いておりますので、今しばらくお時間を頂けますようお願い申し上げます。
またご返信先のメールアドレスは<...@...>
こちらのアドレスまで頂けましたら幸いです。
何卒宜しくお願い致します。

ショップからの回答です。
この度は弊社の不手際によりお客様にご迷惑をお掛けしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
またお急ぎのところ確認にお時間を頂いてしまいました事、
重ねてお詫び申し上げます。
【中古タブレット端末 iPad mini Wi-Fi + Cellular 16GB (SIMフリー)ホワイト&シルバー[MD543J/A]】
ご連絡頂いておりましたとおり、商品代金をご返金させていただくというご対応を取らせていただければと思います。
お手元の商品は郵便局が集荷に伺います様手配させて頂きますのでご都合の宜しい日時をお教え頂けますようお願い申し上げます。
(※集荷日時に関しましては、少し余裕をみてご指定を頂けますようお願い致します。
またお時間に関しましても朝10時より夜20時までで2時間の幅を頂けましたらご指定可能でございます)
また集荷の日時にご都合がつかれません場合には、誠に恐れ入りますが最寄の郵便局より「ゆうパックの送料着払い」にて、下記住所まで不備商品のご返送をお願い出来ますでしょうか。
———————————————————————-
〇〇インターネット部門〇〇返品 係
〒〇〇
TEL:〇〇
———————————————————————-
(商品シールは商品に貼り付けたままご返送頂けますようお願い致します)
弊社の都合となり誠に申し訳ございませんが、ご返品商品が弊社へ到着致しましたらご返金のお手続きををさせていただいておりますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

SIMフリーと偽って、AUのSIMロックのかかった製品を販売し、こちらからの指摘に対してあれやこれやと言いながら、すぐに返品に応じない。
とんでもないショップでした。
安すぎる商品でしたので、こうなることを想定しており、適切な対応ができたと思います。
まあ、これも勉強です。
これで、「中古品ネット通販トラブル」は幕を閉じたいと思います。

中古品ネット通販トラブル④

中古品ネット通販トラブル③の続きです。

た、ショップからのメールがきました。

お世話になっております。〇〇でございます。
ご連絡をいただき、お手数をお掛けしてしまい申し訳ございません。
ご連絡頂きました情報を元に現在商品の確認、調査をさせて頂いております。
お待たせしており、誠に申し訳ございませんが、
弊社より改めてご連絡を致しますまで、今しばらくお待ちくださいませ。
また、返品、返金での対応をご希望とのこと、承知いたしました。
こちらにつきましても併せて確認させて頂きますので
何卒お時間下さいますようお願い致します。
この度はご迷惑をお掛けいたし、誠に申し訳ございません。

また、ショップからのメールです。

お世話になっております。〇〇でございます。
確認にお時間を頂き、ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。
お手数をお掛け致しまして申し訳ございませんが、
問題の商品について教えていただけないかと存じます。
simロックがかかっていることを確認された際の、
動作環境につきまして詳細をお教え頂けますでしょうか。
お手数をお掛けし申し訳ございませんが、早急に確認させて頂きますので、
上記の件につきましてお返事の程、よろしくお願い申し上げます。

「simロックがかかっていることを確認された際の、動作環境」って、なに客を疑っているんだ、この会社は!
こんなの、店のほうでIMEI番号を控えていればすぐ分かるじゃん。
まさか、IMEI番号すら未確認だったとか?
怒りの返信を紳士的に送りました。

中古品ネット通販トラブル⑤に続きます。

中古品ネット通販トラブル③

中古品ネット通販トラブル②の続きです。

クレームのメールへのショップからの回答です。

お世話になっております。
この度は弊社不手際にて大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
現在早急に在庫を調査中でございますので、
今しばらくお時間頂けますようお願い申し上げます。
ご迷惑をお掛けしておりますところ、
大変恐縮ではございますが、商品確認の為に
下記項目につきましてのご確認にご協力をお願い申し上げます。
■弊社では商品管理のため、商品に意図的に管理シールの
貼り付けを行っております。
そちらの管理シールに印字されております、
【品番(672 12345等)】
【日付】
【201から始まる11桁の番号】
【担当者氏名】
【★マークがあるか】
をご連絡くださいますようお願い申し上げます。
可能でございましたら、画像で頂けますと幸いでございます。
■お手数ではございますが注文書に記載されている
【合・検・承・梱】の担当者名(印鑑)についてご連絡をお願い致します。
■また、管理シールとは別に緑色の枠と「古」の文字が入った、
縦1.5cm程のシールがございましたら、そちらに記載されている
日付と担当者名についてご連絡をお願い致します。
お手数をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご確認の程をお願い申し上げます。
大変ご迷惑をお掛けいたしております事、深くお詫び申し上げます。

客にここまでやらせるか?
在庫管理と発送システムが全くできていない会社じゃん。
っていうか、普通は管理シールなんて捨てちゃうし。
これじゃあ、泣き寝入りする客だって出てきちゃうよ。
(もちろん、私は、最初からこの会社を疑っていたので管理シールは捨てていませんでした。)
返信しました。

この度はお世話になります。
リクエストの件ですが、画像を添付しますので、そちら様でご確認ください。
「在庫を調査中」とありますが、返品、そして速やかなる返金を強く希望します。
以前、「simフリーとのことだが、どの国のものか、またはapple storeのものか」との問い合わせをしたところ、「分からない」との回答でした。
在庫管理ができていないとの印象を持ちます。
今回、「交換」しても、「simフリー版が送られてくるか」という点で疑いを持っています。
速やかなる返信をお願いします。

中古品ネット通販トラブル④に続きます。

中古品ネット通販トラブル②

さて、iPad mini simフリーが届きました。
MVNOのSIMカードを入れてみます。
すると、
image2
「騙された!」
すぐに、IMEI番号を確認します。

IMEI番号は端末の固有番号。
携帯電話会社はこのIMEI番号で端末を管理しています。
実質0円なんていう端末は実は0円ではなくて、通信代金から端末代金が支払われています。
実質0円で契約した端末がすぐに解約されてしまうと、携帯電話会社は端末代金を回収することができませんので、解約時に端末代金を要求します。
しかし、中にはこの端末代金を踏み倒す人がいる。
そうなると携帯電話会社は、端末に利用制限をかけます。
端末はIMEI番号によって識別され利用制限がかけられます。
中古でスマホを買うときは、利用制限がかかっていないかを確認しなければなりません。
携帯電話会社の「ネットワーク利用制限携帯電話機照会」ページにIMEI番号を入力すると、「その端末が利用制限がかけられているかどうか」が分かります。
(新品でしかスマホを買ったことがない人には無縁ですね。)

まずは、ソフトバンクで調べてみました。
SIMフリー機だったら、「ー(未登録)」の記号が出るはずです。
「-」の記号が出ました。
AUで試してみました。
「〇」でした。
「これって、AUの端末じゃん!」

 すぐに、ショップに、クレームのメールを送りました。

中古品ネット通販トラブル③に続きます。

中古品ネット通販トラブル①

ある中古品の通販ネットショップでiPad miniを衝動買いしました。
SIMフリーで25,200円。
最初は26,000円でしたが、問い合わせをしました。
経験上、ネットショップは「問い合わせ」をすると、値下げします。
「値下げするから買ってよ」の合図だと思っています。
このショップも26,000円から25,200円に値下げしました。
でも、問い合わせの段階で怪しかった。

次のような問い合わせをしました。
「こちらの商品に興味を持ちました。外装、液晶画面、バッテリーの状態を教えてください。simフリーとのことですが、どこの国のものか、もしくは日本のapple storeのものか教えてください。お手数をおかけしますがよろしくお願いします。」

回答です。
「上記お問い合わせの件でございますが、弊社では、日本国内での動作保証は致しておりますが、販売国等によって買取、販売を行なっておりません為、確認は出来かねてしまいます。誠に申し訳ございませんが、弊社では商品の事前お取り置きをさせていただいておりません関係上、状態等をお知らせする事が出来ません。
また商品在庫が複数ございます為、それぞれ状態は異なります。
お手数かと思いますが、ご注文して頂き、ご注文時の備考欄にその旨をご記入お願い致します。お見積もりにてご返答させていただきます。」

怪しすぎる回答です。

でも、「iPad mini simフリーが25,200円で手に入ればおいしい」と思い、注文してしまいました。
ちなみに、注文時に「備考欄」はありませんでした。

中古品ネット通販トラブル②に続きます。