iPad Pro 11インチ交換

iPad Pro 11インチをヤフオクで購入したのですがSIMカードを認識しないという不具合が出てしまいました。
12月7日 iPad Pro 11落札。
1月17日 SIMカードを認識しなくなる。
1月18日 Appleにチャットで相談。
1月19日 Appleに発送。
1月20日 Appleから発送。
1月21日 到着

無償修理となってからは、次の日に宅急便がiPadを集荷にきて、その2日後に交換iPadが到着ということなので、とてもスムーズ。

しかしながら、チャットが面倒。
現状を訊かれ回答していくのですが、一々時間がかかる。。
こちらが回答してから、数分放置。
数分経ってからまた次の質問。
こちらが回答してから、また数分放置(最大10分)。
おそらく、サポートの人は、将棋の百面刺しのように、複数の問い合わせに同時に対応しているのでしょう。

今回のサポートで不満だったのは3つ。
1.
こちらからの回答が遅れると「しばらくお返事がないようですが、・・・」と警告が送られてくるということ。
しかも、回答の遅れと言っても1分ほど。
質問によっては回答に1分はかかるのに。

2.
配送手配をインターネット上で行うのですが、「issue報告」のページで「SIMカードを認識しない」の項目がない。
「その他」という項目もなく、先のページに進めない。
しょうがないので、適当なissueを選択して「Shipping」のページに進んだが、今度は電話番号の入力ができす、またまた先のページに進めない。

3.
配送手配をインターネットでできないので、再びチャットで連絡を取りました。
最初のチャットのやり取りと配送手配の手続きができないことを伝えると、「ご案内が重複しないように今一度、私にて確認させていただきますのでお忙しい中のご連絡であるかと存じますが、少々お待ちくださいませ」とのこと。
それから、待つこと10分。
やっとサポートの人が戻ってきたと思ったら、なんと1回目のチャットと同じ質問を次々と投げかけられてしまいます。
「ご案内が重複しないように」とは一体何だったのか?
チャットに入る前に(1回目も2回目も)、Apple IDとiPadのシリアル番号を入力しているので、1回目のチャットと2回目のチャットが同一人物のものであることは分かるはずです。
実際に「重複しないように」と10分も待たされたのに、なぜ振り出しに戻る?

結局最初のチャットから3時間以上もかかってやっと集荷の手続きとなりました。

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